Termeni și Condiții

1. Definiții și Interpretare

În cadrul acestor termeni și condiții, următoarele expresii au semnificațiile indicate:

• "flendior" se referă la furnizorul de servicii de planificare nutrițională
• "Client" se referă la persoana care folosește serviciile noastre
• "Servicii" includ consultațiile nutriționale, planurile alimentare și suportul asociat
• "Plan Nutrițional" reprezintă meniul personalizat și recomandările alimentare
• "Site" se referă la platforma web flendior și toate paginile asociate

2. Acceptarea Termenilor

Folosind serviciile flendior, declari că înțelegi și accepți acești termeni și condiții în întregime. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederile prezentului contract, te rugăm să nu folosești serviciile noastre. Prin trimiterea formularului de contact sau prin efectuarea unui plată, confirmi acceptarea acestor termeni.

3. Descrierea Serviciilor

3.1 Servicii Oferite

flendior oferă următoarele servicii:

• Consultații nutriționale personalizate
• Planuri alimentare adaptate obiectivelor individuale
• Ghiduri pentru implementarea planurilor nutriționale
• Suport continuu și ajustări ale planului
• Resurse educaționale despre nutriție și sănătate

3.2 Scopul Educațional

Serviciile noastre au scop educațional și de suport pentru dezvoltarea unor obiceiuri alimentare sănătoase. Nu oferim tratament medical și nu înlocuiesc sfatul unui medic specialist. Pentru probleme medicale, te încurajăm să consulți un medic autorizat.

4. Eligibilitatea și Limitări

4.1 Criterii de Eligibilitate

• Vârsta minimă de 16 ani (cu acordul părinților pentru persoanele 16-18 ani)
• Capacitatea de a înțelege și urmări instrucțiunile nutriționale
• Accesul la facilități pentru prepararea alimentelor recomandate
• Disponibilitatea pentru participarea la consultații și urmărirea planului

4.2 Limitări și Contraindicații

Nu recomandăm serviciile noastre în următoarele situații:

• Condiții medicale severe care necesită supraveghere medicală constantă
• Tulburări alimentare active care necesită tratament specializat
• Sarcina sau alăptarea (fără consultarea prealabilă cu medicul)
• Istoric de reacții alergice severe la alimente
• Incapacitatea de a răspunde la comunicările noastre în timp util

5. Obligațiile Clientului

5.1 Furnizarea Informațiilor

Clientul se obligă să:

• Furnizeze informații complete și corecte despre starea de sănătate
• Declare toate alergiile, intoleranțele și medicamentele luate
• Informeze despre orice schimbări în starea de sănătate
• Comunice obiectivele și așteptările în mod realist

5.2 Urmărirea Planului

• Să urmărească planul nutrițional conform instrucțiunilor primite
• Să comunice orice dificultăți în implementarea planului
• Să participe activ la consultațiile programate
• Să nu modifice planul fără consultarea prealabilă cu specialistul

5.3 Responsabilitatea Personală

Clientul înțelege că rezultatele depind de implicarea personală, consistența în urmărirea planului și factorii individuali de sănătate. flendior nu poate garanta rezultate specifice și nu este responsabil pentru consecințele nerespectării recomandărilor.

6. Obligațiile flendior

6.1 Calitatea Serviciilor

flendior se angajează să:

• Furnizeze planuri nutriționale bazate pe principii științifice validate
• Ofere consultații profesionale cu specialiști calificați
• Răspundă la întrebări în timp util (maximum 48 ore în zile lucrătoare)
• Mențină confidențialitatea informațiilor primite
• Ajusteze planurile în funcție de progres și feedback

6.2 Limitări de Responsabilitate

flendior nu este responsabil pentru rezultatele obținute și nu poate garanta efecte specifice asupra sănătății. Responsabilitatea noastră se limitează la furnizarea de informații și recomandări bazate pe cunoștințele actuale în domeniul nutriției.

7. Plăți și Facturare

7.1 Prețuri și Pachete

Prețurile serviciilor sunt afișate pe site și pot fi actualizate periodic. Prețurile în vigoare la momentul comenzii sunt cele care se aplică. Toate prețurile sunt exprimate în lei români (RON) și includ TVA-ul aplicabil.

7.2 Modalități de Plată

Acceptăm următoarele modalități de plată:

• Transfer bancar
• Plată cu cardul online
• Plăți în rate (pentru pachetele premium)

7.3 Rambursări

Oferim garanție de satisfacție de 30 de zile pentru toate pachetele. Dacă nu ești mulțumit de serviciile noastre, poți solicita rambursarea integrală în primele 30 de zile de la achiziție. După această perioadă, rambursările se pot acorda doar în situații excepționale.

8. Anularea și Suspendarea Serviciilor

8.1 Anularea de către Client

Clientul poate anula serviciile în orice moment cu un preaviz de 24 de ore pentru consultațiile programate. Pentru pachetele lunare, anularea se aplică începând cu următoarea perioadă de facturare.

8.2 Suspendarea de către flendior

Putem suspendam serviciile în cazul nerespectării termenilor contractuali, comportamentului neadecvat față de personalul nostru, sau în situații care pun în pericol sănătatea clientului fără supraveghere medicală.

9. Confidențialitatea și Protecția Datelor

Protejăm confidențialitatea informațiilor tale conform Politicii de Confidențialitate. Toate datele medicale și personale sunt tratate cu strictă confidențialitate și sunt utilizate exclusiv pentru furnizarea serviciilor contractate.

10. Proprietatea Intelectuală

Toate materialele furnizate de flendior (planuri nutriționale, ghiduri, rețete) sunt protejate de drepturile de autor și sunt destinate exclusiv utilizării personale a clientului. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială fără acordul scris este interzisă.

11. Limitarea Răspunderii

În măsura permisă de lege, flendior nu va fi răspunzător pentru:

• Daune indirecte sau consequentiale rezultate din utilizarea serviciilor
• Pierderi rezultate din nerespectarea recomandărilor
• Reacții adverse neașteptate la alimentele recomandate
• Întârzieri în furnizarea serviciilor din cauze independente de voința noastră
• Probleme tehnice temporare ale platformei online

12. Forța Majoră

Nu suntem răspunzători pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale din cauza evenimentelor de forță majoră, inclusiv dar fără a se limita la: dezastre naturale, pandemii, restricții guvernamentale, greve generalizate sau probleme tehnice majore ale furnizorilor terți.

13. Modificarea Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții. Modificările importante vor fi comunicate cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare prin email sau notificare pe site. Continuarea utilizării serviciilor după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

14. Soluționarea Disputelor

În cazul apariției unor dispute, încurajăm rezolvarea amiabilă prin negociere directă. Pentru disputele care nu pot fi rezolvate prin această metodă:

• Se aplică legislația română
• Instanțele competente sunt cele de la sediul flendior
• Se poate recurge la medierea prin ANPC pentru disputele de consum
• Clientii consumatori pot apela la platforma europeană de soluționare online a disputelor

15. Dispoziții Finale

Dacă oricare dintre prevederile acestui contract este declarată nulă sau inaplicabilă, restul contractului rămâne în vigoare. Neexercitarea unui drept nu constituie renunțare la acel drept.